Política de Reembolso

DENIM RETAIL GROUP, S.A. de C.V.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 24 de marzo de 2022

De acuerdo a lo dispuesto en los Términos y Condiciones, al utilizar el Sitio, los Usuarios aceptan que la adquisición de bienes, disfrute de promociones, descuentos, actividades y cualquier actividad comercial que se realice a través del Sitio o a través de medios digitales propiedad de BONAGE, estarán sujetas a la presente política de cambios y devoluciones:

• El Usuario deberá proceder a enviar un correo a la dirección servicio.cliente@bonage.com, con el detalle del cambio a realizar incluyendo el número de orden, datos completos del cliente y detalles generales de la prenda a cambiar.
• Posteriormente, estará recibiendo respuesta por medio de correo electrónico de los asesores de BONAGE, quienes ayudarán al Usuario para efectuar el cambio o devolución, según sea el caso (el formato va indicar si desea asesoría). 
• Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de recibir un artículo con desperfecto (demostrado), el reembolso será incluyendo los gastos de envío incurridos para la entrega del mismo.
• La presente política de cambios y devoluciones solo aplica a compras con envíos dentro de El Salvador. 

El Usuario acepta que las condiciones y gastos, para procesar cambios posteriores a la adquisición y entrega de la mercancía serán las siguientes:

• Tiempo: Debe estar dentro de los 30 días calendario luego de la compra.
• Condiciones: El producto debe tener todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones. Aplica hasta un (1) cambio por cada compra.
• Factura: Agregar copia de la factura o ticket de regalo si es el caso.
• Mercancías que no admiten cambio: La mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica.
• Revisión: Para aplicar el cambio de un artículo, al recibir el producto que debe ser sustituido, BONAGE procederá a examinar detenidamente su estado; posteriormente BONAGE se comunicará por e-mail dentro de los 5 días hábiles luego de recibido, si procede el cambio o no. 
• Gastos por recoger la mercancía:
  • El gasto del proceso de cambio de producto será asumido por el usuario, de acuerdo a la Política de Entrega; el costo será de $4.99.
  • En caso de ser desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume BONAGE.
• Tiempos de procesamiento: En todos los supuestos, el tiempo de entrega comienza a correr desde el momento que se comprueba el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar el día hábil siguiente al día de la compra. 

• Tiempo: Debe estar dentro de los 15 días calendario luego de la compra.
• Condiciones: El producto debe tener todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones
• Factura: Agregar copia de la factura o ticket de regalo si es el caso.
• Mercancías que no admiten devolución: La mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica
• Revisión: Para aplicar la devolución de un artículo procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de los próximos 5 días hábiles luego de recibido, si procede la devolución o no.
• Reembolso: El reembolso será aplicado una vez se valida bajo los lineamientos mencionados, por medio de transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el titular de la compra, dentro de los próximos 15 días hábiles.
• Aplica para el reembolso el dinero que corresponde al valor de la prenda, no incluye bajo ningún concepto los gastos de envío en los que se incurra para la devolución ni el costo de envío original.
• Gastos por recoger la mercancía:

  • El gasto del proceso de devolución de producto será asumido por el usuario, de acuerdo a la Política de Entrega; el costo será de $4.99.
  • En caso de ser desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume BONAGE.
• Tiempos de procesamiento: En todos los supuestos, el tiempo de entrega comienza a correr desde el momento que se comprueba el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar el día hábil siguiente al día de la compra.