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Política de Reembolso

DENIM RETAIL GROUP, S.A. de C.V.

ÚLTIMA ACTUALIZACIÓN: 24 de marzo de 2022

 

De acuerdo a lo dispuesto en los Términos y Condiciones, al utilizar el Sitio, los Usuarios aceptan que la adquisición de bienes, disfrute de promociones, descuentos, actividades y cualquier actividad comercial que se realice a través del Sitio o a través de medios digitales propiedad de BONAGE, estarán sujetas a la presente política de cambios y devoluciones:

 

1. PROCEDIMIENTO PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
  • El Usuario deberá proceder a enviar un correo a la dirección servicio.cliente@bonage.com, con el detalle del cambio a realizar incluyendo el número de orden, datos completos del cliente y detalles generales de la prenda a cambiar.
  • Posteriormente, estará recibiendo respuesta por medio de correo electrónico de los asesores de BONAGE, quienes ayudarán al Usuario para efectuar el cambio o devolución, según sea el caso (el formato va indicar si desea asesoría). 
  • Cuando la devolución o cambio sea consecuencia de recibir un artículo con desperfecto (demostrado), el reembolso será incluyendo los gastos de envío incurridos para la entrega del mismo.
  • La presente política de cambios y devoluciones solo aplica a compras con envíos dentro de El Salvador. 

 

 

    2. CAMBIOS DE MERCANCÍA

    El Usuario acepta que las condiciones y gastos, para procesar cambios posteriores a la adquisición y entrega de la mercancía serán las siguientes:

      • Tiempo: Debe estar dentro de los 30 días calendario luego de la compra.
      • Condiciones: El producto debe tener todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones. Aplica hasta un (1) cambio por cada compra.
      • Factura: Agregar copia de la factura o ticket de regalo si es el caso.
      • Mercancías que no admiten cambio: La mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica.
      • Revisión: Para aplicar el cambio de un artículo, al recibir el producto que debe ser sustituido, BONAGE procederá a examinar detenidamente su estado; posteriormente BONAGE se comunicará por e-mail dentro de los 5 días hábiles luego de recibido, si procede el cambio o no. 
      • Gastos por recoger la mercancía:
        • El gasto del proceso de cambio de producto será asumido por el usuario, de acuerdo a la Política de Entrega; el costo será de $4.99.
        • En caso de ser desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume BONAGE.
      • Tiempos de procesamiento: En todos los supuestos, el tiempo de entrega comienza a correr desde el momento que se comprueba el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar el día hábil siguiente al día de la compra. 

     

     

    3. DEVOLUCIÓN DE MERCANCÍA
      El Usuario acepta que las condiciones y gastos para procesar devoluciones posteriores a la adquisición de la mercancía serán las siguientes:
      • Tiempo: Debe estar dentro de los 15 días calendario luego de la compra.
      • Condiciones: El producto debe tener todas sus etiquetas y estar en perfectas condiciones
      • Factura: Agregar copia de la factura o ticket de regalo si es el caso.
      • Mercancías que no admiten devolución: La mercancía en descuento, accesorios, prendas color blanco y prendas lavadas no tienen cambio, al menos que se compruebe desperfecto de fábrica
      • Revisión: Para aplicar la devolución de un artículo procederemos a examinar detenidamente el producto devuelto y le comunicaremos por e-mail dentro de los próximos 5 días hábiles luego de recibido, si procede la devolución o no.
      • Reembolso: El reembolso será aplicado una vez se valida bajo los lineamientos mencionados, por medio de transferencia bancaria a una cuenta proporcionada por el titular de la compra, dentro de los próximos 15 días hábiles.
      • Aplica para el reembolso el dinero que corresponde al valor de la prenda, no incluye bajo ningún concepto los gastos de envío en los que se incurra para la devolución ni el costo de envío original.
      • Gastos por recoger la mercancía:
        • El gasto del proceso de devolución de producto será asumido por el usuario, de acuerdo a la Política de Entrega; el costo será de $4.99.
        • En caso de ser desperfectos de fábrica o equivocación de producto elegido al enviado, el costo lo asume BONAGE.
      • Tiempos de procesamiento: En todos los supuestos, el tiempo de entrega comienza a correr desde el momento que se comprueba el pago, siempre contemplando que las operaciones se comienzan a validar el día hábil siguiente al día de la compra.

       

       

      Descubre la sucursal más cercana:

      EL SALVADOR

      contamos con TRES sucursales EN EL SALVADOR.
      ¡TE ESPERAMOS!

      CONTACTO: +503 7687 1083

      BONAGE - CC GALERIAS

      Primer nivel, frente a elevadores, plaza central. Paseo Gral. Escalón 3700.
      San Salvador, El Salvador.

      CONTACTO +503 7021 80483

      BONAGE - MULTIPLAZA

      Segundo Nivel, frente a BAC Credomatic. Carretera Panamericana.
      San Salvador, El Salvador.
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      CONTACTO: +503 7019 2745

      Bonage - Metrocentro Santa Ana

      Santa Ana, Segundo nivel, pasillo hacia Cinépolis.
      El Salvador

      PANAMÁ

      CINCO sucursales EN PANAMÁ

      CONTACTO +507 6983-3782

      Bonage - Multiplaza

      Calle Punta Darién, Nivel PB, Local al lado de Stevens.
      Ciudad de Panamá. Panamá.
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      CONTACTO: +507 6349-0552

      Bonage - Albrook Mall

      Segundo Nivel, pasillo del Rinoceronte, frente Conway. Albrook Mall.
      Ciudad de Panamá.
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      CONTACTO +507 6349-0559

      Bonage - Metromall

      Segundo Nivel, frente elevadores. Metro mall en Colinas de Cerro Viento. Av. Domingo Díaz,
      Panamá
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      CONTACTO +507 6675-0286

      Bonage - Federal Mall

      Pasillo 7 - Río Tabasará, planta baja al lado de Stevens. Federal mall,
      David, Provincia de Chiriquí, Panamá.
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      CONTACTO: +507 6844-3742

      Bonage - Market Plaza

      Urb. Costa Verde. Diagonal al Sabor Local.
      Panamá Oeste, Panamá.
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      GUATEMALA

      UNA sucursal EN GUATEMALA.

      CONTACTO: +502 3491 6314

      BONAGE - NARANJO MALL

      Naranjo mall, segundo nivel, al lado de Muebles Fiesta.
      Guatemala, Guatemala
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